C'è questa cosa per cui le persone scrivono i fatti loro a perfetti sconosciuti. 

Questa mail, che ha quasi 10 anni, ci riporta la motivazione per cui la cliente non sarebbe più venuta a Firenze, e chiedeva di cancellare la prenotazione senza applicarle la penale. Devo dire che mi colpì la gentilezza della richiesta. Ma al di là di tutto, questa cosa per cui ci forniscono queste informazioni private, a noi portieri, ci lascia sempre interdetti.

Comunque non gli addebitammo nessuna penale. In effetti non lo era neanche. Forse sentiva il bisogno di sfogarsi. 

Spero che le cose gli vadano meglio. E che sia tornata a Firenze come turista. 

Anche se, probabilmente, in un altro albergo.